卡在哪一步，就看那一组

在顶部横栏的最右端，按钮上写着“新用户之家收藏入口”，旁边有一行小字提示可以直接存进浏览器书签。它横贯所有页面，无论你在首页、产品页还是这一页，位置都不会变。

能打开。升级没有更换站点地址，旧书签指向的还是同一个入口，点开后会落到升级版的对应页面。

如果打开后看到的是经典版界面，多半是书签里带了旧参数，把旧书签删掉重新存一次即可。

在新设备上打开站点，点顶部横栏最右端的收藏入口，按浏览器提示保存为书签，多数浏览器是 Ctrl+D。存好之后，以后一按就能进。

旧设备上常用的几个入口想一起带过来，可以在会员中心打开版本迁移助手，一次搬过去。

可以。窄屏打开时，左侧栏目轨道会收成底部的一排刻度，收藏入口仍然固定在页面最上方。用手机浏览器的“添加到主屏幕”，就能把它放到桌面。

不是。那条提示是一次性的引导，出现过一次之后就不再重复弹出。入口按钮本身一直留在横栏右侧，随时可以点。

第一步选版本，升级版 V3.0 或经典版；第二步确认联系方式；第三步扫码完成引导。按常见操作习惯，整个过程平均用时约 2 分钟。

第二步。多数情况是手机号或邮箱填错了一位，收不到确认信息。回头检查一遍再提交就行，不需要从头重来。

先看看浏览器的摄像头权限是否放开，再把手机和屏幕的距离拉开一点。如果人已经在服务点，直接把手机交给工作人员，用扫码引导工位上的设备帮你扫。

Windows 10 及以上版本，以及主流国产操作系统都可以。

Chrome 90 及以上、Edge 90 及以上、Firefox 88 及以上。版本太旧时页面还能打开，但部分操作会不跟手，建议先升级浏览器再走流程。

首次打开要先在本地初始化配置，会比之后慢一点。在常用办公网络环境下，升级版首屏渲染平均在 1.2 秒内完成，第二次开始就是正常速度。

升级版 18 个一级栏目，经典版保留 12 个。多出来的部分集中在门店服务和账号与安全两块。

多数是换了名字，或者挪进了别的分组。升级版按业务办理、信息查询、门店服务、账号与安全四个大类组织栏目，原来常用的那一项基本都能在大类里找到对应位置。

不确定的话，去会员中心的对照表里搜原来的栏目名，它会直接告诉你现在叫什么、归在哪一类。

打开会员中心，两套内容目录并排显示。可以按栏目名、版本号或者最近更新时间三种方式检索；点到某一行，就能看到这一条的适用版本和最近更新时间。想先摸清楚差别再动手，可以先看看产品与版本页里的说明。

可以。升级后 30 天内，在会员中心点一下就能切回经典版界面。切回来之后，你之前存的入口和书签照常使用。

更新公告随版本同步推送，平均每 2 周发布一期，公告里会说清楚这一期动了哪些栏目。栏目自己也会带上最近更新时间，翻到那一栏就能看到。

带 V3.0 的只在升级版出现，带“经典”的只在经典版出现，两个标签都有的说明两版通用。按标签看，就不会在找不到某一项的时候多绕一圈。

能。在会员中心打开版本迁移助手，它会读出你旧版常用的入口，一次性迁到升级版。搬完之后建议逐个确认一下顺序，把自己最常点的放到前面。

按 Ctrl+K 可以唤起全局搜索，输入栏目名直接跳过去，不用一层层点。第一次登录时还会自动开启新手引导模式，按提示走一遍，主要入口都会指给你看。

企业客户有专属通道，把需要处理的账号清单提交过去，可以统一做版本对照与导出。批量账号的对照结果平均在 2 个工作日内反馈。

可以导出 CSV 格式，方便拿去做内部说明或者留档。企业客户在会员中心就能直接导出两个版本内容目录的对照清单。

最多 3 个。建议把每天都要用的那三个放上去，其余的按需要临时搜，列表不会太乱。

河北 11 个地级市与 2 个省直管县级市共设 32 个服务点，每个地级市至少 2 个，其中石家庄有 6 个。具体地址和营业时段，去找到我们页按城市查就行。

带上要用的手机就够了。如果顺便要办公司账号的事，把需要处理的账号清单也带上，一趟就能做完。

工作人员会引导你扫一个现场码，手机上确认一下，入口信息就配置到设备上了。首次到访就能完成，不用再跑第二趟。

河北地区的现场引导平均等待时间大约 6 分钟。赶上人多的时候，可以先在手机上按三步流程自己走，工作人员会过来接手确认。

能用。注册、下载、入口收藏这些在线流程不受地区影响；门店扫码引导目前集中在河北，外地用户遇到问题可以走客服电话和邮箱。

建议绑在自己的常用设备上。公用电脑、临时借用的机器尽量不绑，用完记得退出，省得别人顺着入口点进去。

要重新确认一次，把新设备上的入口重新绑上就好。旧设备上的绑定如果不用了，顺手解掉更清爽。

在会员中心的账号信息里更新，改完会重新走一次确认。确认之前旧联系方式仍然有效，不会出现两边都收不到的情况。

收集范围、使用方式和保存期限写在隐私政策里，可以打开对照着看。想查询、更正或者删除自己的信息，发邮件到客服邮箱说明就行，客服会按流程处理。